30 липня  Бізнес-академії РМВА офлайн-тренінг
«Етика обслуговування та стандарти комунікації для адміністраторів»

Як створити сервіс, який закохує гостей та підвищує лояльність клієнтів?

Програма тренінгу:

 1. Чому клієнтський сервіс — це "золотий ключик" сучасного бізнесу?
● Сервіс у 2025 році: клієнт — не просто відвідувач, а гість.
● Професійна поведінка адміністратора та візуальний код.
● Очікування клієнта сьогодні: що справді має значення.
 Психологія першого враження: як формується "так" або "ні" за 7 секунд.
● Реальні втрати бізнесу через поганий сервіс.

2. Що таке клієнтоорієнтований сервіс?
● Визначення клієнта і клієнтоорієнтованості.
● Типологія клієнтів: як зчитувати та адаптуватися.
● Внутрішній vs зовнішній клієнт: сервіс починається зсередини.
● Інструменти ефективної комунікації.

3. Стандарти обслуговування та їх роль
● Чому стандарти важливі — вигода для клієнта, компанії й працівника.
● Основні етапи комунікації з клієнтом.
● Побудова єдиного алгоритму обслуговування.
● Комунікаційні стратегії для різних ситуацій.

4. Робота з конфліктами та нестандартними ситуаціями
● Техніки та моделі взаємодії з "важкими" клієнтами.
● Як зберігати спокій і ресурсність у стресових ситуаціях.
● Емоційна саморегуляція адміністратора.
 

5. Кейси та практика
● Розбір реальних ситуацій від учасників.
● Зворотний зв’язок, аналіз помилок та підсилення сильних сторін.

Очікувані результати:

• Адміністратори працюватимуть за єдиним стандартом.
• Клієнти отримуватимуть якісний, привітний сервіс без "перепадів".
• Зменшиться кількість скарг, зросте кількість повторних візитів та збільшаться продажі.

 Спікер: Лариса Тюрікова
Сертифікований бізнес-тренер, експерт у запусках та просуванні, 15+ років досвіду в управлінні персоналом та корпоративному навчанні.

Формат: офлайн, РМВА, м. Луцьк, вул. Корсака Івана, 1
Дата: 30 липня, середа
Тривалість: з 09:00 до 15:00, вітальна кава з 08:30
Вартість:  1200 грн  (включає навчання, кава-брейки, бізнес-ланч).